MERCADEO A TRAVÉS DE VOZ A VOZ

"El propósito de un negocio es crear un cliente que cree clientes" - SHIV SINGH

La gran mayoría de nuestros clientes se influencian por las opiniones, positivas o negativas, que escuchan de otros clientes. Es por es que es importante que cada cosa que hagamos este enfocada en atraer clientes que a su vez nos atraigan más y más clientes. 

EL PODER DEL VOZ A VOZ

El objetivo debe ser siempre que cada vez más y más personas hablen positivamente acerca de nuestro negocio:

  • El 90% de los clientes dicen confiar en recomendaciones hechas por personas que conocen.
  • El 70% de los clientes dicen confiar en opiniones de clientes publicadas online. 

MANTENERSE EN EL TOP OF MIND

  • Los consumidores suelen compartir más fácilmente lo que se encuentra en su "top of mind", por eso hay que enfocarse en entregar no solo los mejores productos sino también el mejor servicio.
  • Es importante tener presencia de marca, hacer que los consumidores hablen de nosotros. Lo anterior se puede lograr imprimiendo el logo de la marca en artículos que le generen recordación a los usuarios: servilletas, portacuentas, vasos, bolsas, entre otros.

RECIBIR RETROALIMENTACIÓN

  • Los clientes van a comunicar más rápida y frecuentemente sus experiencias negativas antes que las positivas. Es por esto que es importante tener un canal en donde los clientes puedan escribir sus sugerencias y reclamos, y que la interacción con el mismo sea casi inmediata.

REDES SOCIALES

Las redes sociales deben convertirse en nuestro mejor amigo, pues es por este medio en que se propagan más fácil y rápidamente el voz a voz respecto a una marca o producto.

  • Hacer concursos en los que se patrocine el negocio y además se premie al ganador.
  • Invitar a los usuarios a unirse a sus redes sociales con incentivos: "Síguenos en nuestras redes sociales y recibe un 5% de descuento en tu próxima compra"
  • Invitar a los consumidores a compartir sus buenas experiencias en las redes sociales.

IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE LEALTAD

  • Los programas de lealtad permiten premiar a los consumidores por su consumo, además incrementan la frecuencia de visitas y el ticket promedio de los clientes.
  • Los programas de lealtad no solo retienen a los clientes frecuentes, los vuelven embajadores y promotores de la marca.

 

Leal